PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN FITUR PRODUK BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KAB. BONE

Authors

  • Arwini Lusya Pusfita IAIN Bone, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.30863/akunsyah.v3i2.5488

Keywords:

Kualitas, Fitur, Kepuasan.

Abstract

Penelitian in memiliki tujuani untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Bone. Penelitian ini menerapkan metode asosiatif kausal, yakni suatu pendekatan yang menyelidiki keterkaitan antar variabel serta menguji hipotesis yang telah dirancang. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapakan dari penyebaran kuesioner. Data primer merupakan data yang diperoleh langsung oleh peneliti dari sumbernya yang dikumpulkan lansung dari sumbernya oleh peneliti yang sifatnya up to date. Penelitian ini menyajikan gambaran Profil, Visi-Misi dan Produk Layanan KC Bank Syariah Indonesia Bone. Penelitian ini menerapkan beberapa uji statistik, seperti : “Uji validitas, Uji reliabilitas, Analisis deskriptip responden, Statistik deskriptip, Uji asumsi klasik, Uji multikolinieritas, Uji heteroskedastislitas, Analisisregresi linier berganda, Hasil pengujian hipotesis: Uji t dan Uji f serta yang terakhir yaitu Koefisien determinasiâ€. Penelitian kuantitatif merupakan metode utama penemelitian ini, dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden dari Kabupaten Bone, kemudian dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Bone

References

Djunaidi, G, F. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Minyak Kayu Putih pada Ketel Walbarua di Desa Ubung. CV. Penerbit Qiara Media. 2020.

Febry,T., & Teofilus.(2020). SPSS Aplikasi pada Penelitian Manajemen Bisnis. CV. Media Sains Indonesia. 2020.

Firmansah, A. Pemasaran Produk dan Merk (Planning & Strategi). CV. Penerbit Qiara Media. 2019.

Gaspersz,V. Ekonomi Manajerial Pembuatan Keputusan Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. 2008

Ginantara, Purba, Tojiri, Yusuf, M., Siregar, H., Lora, Sudirman, A., & Siswanti, I. (2020).

Teknologi Financial: Sistem Financial Berbasis Teknologi di Era Digital. Yayasan Kita Menulis. 2020.

Hair, F, J., Black, C,W., Babin, J,B., & Anderson, E,R. (1998). Multivariate Data Analysis.Upper Saddle River.

Ifham, A. INI LHO BANK SYARIAH: Memahami Bank Syariah Dengan Mudah. PT. Gramedia Pustaka Utama. 2015.

Ismayani, A. Metodologi Penelitian. Syiah Kuala University Press. 2020.

Kasmir. Manajemen Perbankan. Rajawali Pers. 2012.

Kotler, & Keller. Manajemen Pemasaran. Erlangga. 2012.

Kotler,P.,&Keller,K.L.MarketingManagement15/e.InPrenticeHall. 2016.

Lexy j. Moelong, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Ed. Revsisi (Cet. 22; Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2004), h.189.

Martilla, J. A., & James, J. C. Importance-Performance Analysis. Journal 1977.

Nuralam, Perwangsa, I. Etika Pemasaran dan Kepuasan Konsumen dalam Pemasaran Perbankan Syariah. UB Press. 2017.

Poon,W.C. Users’ adoptionofe - banking services: The Malaysian perspective. Journal of Business and Industrial Marketing, 23(1), 59–69. 2008.

Ratminto, Fidya, S., Rima, R., Lutfi, U., Wahyuni, S., & Apriyanti, S. (2018). Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z. UGM Press.

Rauyruen, P., & Miller, K. E. Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty. Journal of Business Research, 60 (1), 21–31. 2007.

Riduwan, & Akdon. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika untuk Penelitian (Administrasi Pendidikan – Bisnis – Pemerintahan – Sosial –Kebijakan – Ekonomi – Hukum – Manajemen - Kesehatan. Alfabeta. 2007.

Riel, V., Lijander, & Jurriens. Exsploring Consumer Evaluation of E-Services: a Portal Site. International Journal of Service Industry Management, 12, 359–377. 2001

Riswandi,A,B. Aspek Hukum Internet Banking. Persada. 2005.

Rotchanakitumnuai, S., & Speece, M.Barriers to Internet banking adoption: A qualitative study

among corporate customers in Thailand. International Journal of Bank Marketing. 2003.

Rust, R., & Lemon, K.E-Service and the Consumer. InternationalJournal Pf Electronic Commerce, 5, h.85–101, 2001

Saleh, T.Tren Digital, Bos Bank Syariah Indonesia Beberkan Strateginya. 2021.

Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing. 2015.

Sugiyono. Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif DAN R&D. Alfabeta. 2011.

Suryani, T. (2017). Manajemen Strategik Bank di Era Global: Menciptakan Nilai Unggul untuk Kepuasan Nasabah. Pranada media Groub.

Suryani, T. Manajemen Strategik Bank di Era Global: Menciptakan Nilai Unggul untuk Kepuasan Nasabah. Pranada media Groub. 2017.

Suwarno, B. Pengantar Aplikasi Statistika dalam Penelitian Pendidikan. PPs Universitas Pendidikan Indonesia. 2005.

Tjiptono, F. Strategi Pemasaran. Andi Offset. 2008.

Wulandari, R., & Rusmahafi, Aulawi, F. Membidik Nasabah Bank Syariah. Nas Media Pustaka.2020

Yusmad, A.M. Aspek Hukum Perbankan Syariah dari Teori ke Praktik. Deepublish. 2018

Downloads

Published

2024-05-04

Issue

Vol. 3 No. 2 (2023): Vol. 3 No. 2 Desember 2023

Section

Articles

Citation Check

License

Authors who publish with AKUNSYAH: Jurnal Akuntansi dan Keuangan Syariah agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.